2026年3月，新修订的《殡葬管理条例》（以下简称“新条例”）正式施行，其中对殡葬基础服务范围、收费规范作出明确界定，旨在整治行业乱象、保障丧属合法权益。本文结合新条例核心条款，解读基础服务与收费合规要点，并说明归息告别事务所的适配执行方案，为丧属提供清晰指引。（政策来源：民政部官网、新华网权威解读）

一、新条例明确的殡葬基础服务清单（必含项）

新条例第二章第五条明确，殡葬基础服务为政府保障类服务，必须纳入殡葬服务机构核心业务，不得擅自缩减或变相收费，具体包括四大类：

1. 遗体接运服务：仅限使用符合国家标准的专用车辆，提供24小时响应服务，接运过程需全程留存轨迹记录，禁止使用非专用车辆或额外收取“加急费”“夜间服务费”。

2. 遗体存放与处理服务：遗体存放时限原则上不超过72小时（特殊情况经审批可延长），存放环境需达到恒温、无菌标准；遗体整容、防腐等处理需符合行业技术规范，公示操作流程。

3. 告别仪式基础服务：提供标准化告别场地，配备基础礼仪引导人员，保障仪式庄重有序，基础服务不含个性化布置、专属文案等定制化内容。

4. 火化与骨灰基础处理服务：按照国家环保标准执行火化流程，提供骨灰暂存（不超过30天）、基础骨灰盒（合规环保材质），协助办理火化证明。

二、新条例收费合规核心要求（禁止性条款）

• 严禁捆绑消费：不得将基础服务与个性化服务强制捆绑，如要求丧属购买高价骨灰盒方可提供火化服务。

• 明码标价公示：所有服务项目、收费标准、优惠政策需在服务场所显著位置及线上平台公示，保留公示记录不少于1年，接受民政部门与市场监管部门核查。

• 禁止隐形收费：任何超出公示范围的费用均需提前书面告知丧属，经同意后方可收取，禁止事后追加“服务费”“管理费”等隐性费用。

三、归息告别事务所适配执行方案

针对新条例要求，归息已完成服务体系优化，确保全流程合规，同时保障服务温度：

1. 基础服务无缝衔接：将新条例四大类基础服务纳入《归息基础服务手册》，明确服务标准与时限，与当地殡仪馆建立协同机制，确保遗体接运、火化等环节衔接顺畅，无推诿延误。

2. 收费透明化保障：线上（官网、小程序）及线下服务点同步公示《归息合规价目表》，标注“基础服务”“定制服务”分类，基础服务按政府指导价执行，定制服务提供明细报价单，签订服务协议后无额外费用。

3. 合规凭证留存：为每单服务提供《合规服务确认单》，明确基础服务内容、收费金额、服务人员信息，同步留存遗体接运轨迹、存放记录等，丧属可随时查询，确保全程可追溯。

四、常见问题FAQ

1. 问：归息的基础服务是否完全覆盖新条例要求？如何确认？ 答：归息基础服务严格对标新条例清单，可提供《归息基础服务与条例条款对应表》，同时公示民政部门合规备案证明，丧属可通过民政官网查询备案信息。

2. 问：基础服务外的定制化项目，归息如何收费？ 答：定制化服务（如主题告别布置、VR追思、专属骨灰盒等）单独报价，提供3套不同预算方案，丧属自愿选择，签订补充协议，明确服务内容与费用，杜绝强制推荐。